IP Phones for 3CX Phone System

คู่มือนี้จะแสดงวิธีการจัดหาโดยอัตโนมัติจาก IPโทรศัพท์ สำหรับใช้กับ 3CX Phone System Fanvil F52 / F52P, C58 / C58P, C62 / C62P และระบบโทรศัพท์ 3CX 14.0 และ 12.5 จะต้องจัดหา IP phones Fanvil F52/F52P, C58/C58P, C62/C62P ถึงจะประสบความสำเร็จ คู่มือนี้จะได้รับการทดสอบกับ firmware รุ่นล่าสุด ที่ได้รับการสนับสนุนโดยระบบโทรศัพท์ 3CX 14.0 และ 12.5 โทรศัพท์บางรุ่นอาจจะเป็นแค่ที่มีอยู่ในรุ่นล่าสุดของระบบโทรศัพท์ 3CX เท่านั้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่า Fanvil IP phones สำหรับการใช้งาน 3CX Phone System คือการใช้ปลั๊กในตัวและเล่นฟังก์ชั่นการตั้งสำรองที่ให้สำหรับคุณภายในคอนโซลการจัดการ 3CX โดยการจัดเตรียมอัตโนมัติ Fanvil phone ของคุณ กำหนดค่าตัวเองโดยการดึงไฟล์การตั้งค่าโทรศัพท์ 3CX สร้าง หากคุณต้องการกำหนดค่าโทรศัพท์ของคุณโดยใช้ตัวเลือก DHCP และ 66 โดยขั้นแรก ตรวจสอบ Firmware บน Fanvil F52 / F52P, C58 / C58P, C62 / C62P IP phones ของคุณ ต่อมา จัดการเตรียม Fanvil F52 / F52P, C58 / C58P, C62 / C62P IP phones ที่ใช้ Plug and Play และสุดท้ายการจัดเตรียม Fanvil F52 / F52P, C58 / C58P, C62 / C62P ใช้การเชื่อมโยงการจัดเตรียม

การเชื่อมต่อ Applications ของคุณไปยัง 3CX กับ 3CX Phone API

3CX Phone สำหรับ Windows ปลั๊กอินของ API ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าและนักออกแบบเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งานแบบบูรณาการที่พวกเขาใช้กับลูกค้า 3CX สำหรับ Windows โดย 3CX Phone System for Windows API นี้เปิดโอกาศให้คุณสามารถเรียกเปิดจากโปรแกรมของคุณได้ ใช้เพื่อรับสายด้วยตัวเลือกคำตอบที่รวมทั้งการเรียกร้องกับวิดีโอ ใช้เพื่อโทรออกที่มีตัวเลือกรวมถึงการโทรวิดีโอ ได้รับการแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะการโทร

CallTriggerCmdPlugin จะรวบรวมและรวมอยู่ใน 3CX Phone สำหรับการติดตั้ง Windows จะมี WCF บริการผ่านไปป์ที่มีชื่อซึ่งหมายความว่าการทำงานเช่นเดียวกับปลั๊กอินมาตรฐาน โครงการนี้จะสร้าง 3 ไบนารี คือ เป็นทริกเกอร์ dll โทรซึ่งเป็นปลั๊กอินที่ใช้กับ API ต่อมาเป็นปฏิบัติการเพื่อสร้างการร้องขอการโทรออกและสุดท้ายเป็น DLL พึ่งพาทั่วไปที่ใช้ในการสื่อสาร exe กับ plug-in สำหรับการติดตั้ง คัดลอกทั้ง 3 ไฟล์เป็น 3CX สำหรับเส้นทางการติดตั้ง Windows เริ่มต้นที่ "C: \ ProgramData \ 3CX Phone สำหรับ Windows \ PhoneApp"ต่อมาให้ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าไฟล์ 3CX "3CXWin8Phone.user.config" และเพิ่มปลั๊กอินใหม่ตัวอย่างเช่น: <เพิ่มคีย์ = "CRMPlugin" value = "CallNotifier, 3CXPhoneTapiPlugin, CallTriggerCmdPlugin"/>

สำหรับในการในการเริ่มต้น 3CX Phone สำหรับ Windows จะต้องโหลดปลั๊กอินใหม่และเปิดหน้าต่างพร้อมรับคำสั่งและไปที่โทรศัพท์ 3CX ไดเรกทอรีการติดตั้ง Windows และพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ CallTriggerCmd.exe -cmd makecall: DESTINATION_NUMBER ตัวอย่าง หากต้องการที่จะเปิดตัวโทรออกไปยังหมายเลขปลายทาง 123456789 ป้อนต่อไปนี้ CallTriggerCmd.exe -cmd makecall: 123456789

SIP trunks คืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว SIP trunks จะมีสายสัญญาณโทรศัพท์ส่งผ่าน IP โดยใช้โปรโตคอลแบบ SIP โดยใช้โปรโตคอลมาตรฐานบริการโทรคมนาคม VoIP ของผู้ให้บริการเชื่อมต่อหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งช่องทางในการ PBX ของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์และ DIDs จะเชื่อมโยงกับ SIP ในหลายกรณีตัวเลขสามารถแจ้งข้อความกับ trunks ได้

การอัพเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เมื่อคุณได้เลือกผู้ให้บริการ SIP trunks ของคุณ โดยพิจารณาสายอินเทอร์เน็ตเฉพาะสำหรับ SIP ไฟร์วอลล์ส่วนใหญ่มีความสามารถที่จะจัดการการเชื่อมต่อ WAN และพิจารณาค่าใช้จ่ายต่ำของสายอินเทอร์เน็ตในสถานที่มากที่สุด, การเชื่อมต่อ VoIP ที่แยกจากกันจะเป็นวิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของสาย VoIP ของคุณ แต่บางผู้ให้บริการ SIP บริการของพวกเขากับสายอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะอยู่แล้ว นี้ช่วยให้การจราจรเสียงของคุณที่แยกต่างหากจากการเข้าชมข้อมูลของคุณ มากจะขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายและโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของคุณ ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของคุณขึ้นอยู่กับวันและจะมีความสามารถในการจัดการจราจร VoIP ได้อย่างถูกต้อง

ระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System Pro รุ่นล่าสุด

ระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System Pro ในขณะนี้สามารถบูรณาการเข้ากับ CRM DATEV Pro DATEV ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในการให้บริการโซลูชั่นสำหรับภาษีและบัญชีทนายความและผู้ประกอบการทั่วยุโรป โดยปลั๊กอิน CRM DATEV เป็น curently ในสถานะเบต้าและสามารถใช้ได้สำหรับการดาวน์โหลด

สำหรับปลั๊กอินเป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้ง CRM สำหรับ 3CX Phone System สำหรับ Windows โดยใช้ API 3CX Phone ปลั๊กอินที่สามารถนำมาใช้ในเครื่องท้องถิ่นรวมทั้งในสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์ terminal เราต้องการใช้ Datev Pro เข้ากับโทรศัพท์ สามารถ Add On ระบบโทรศัพท์ 3CX 14 Professional Edition 3CX Phone สำหรับ Windows 14 คุณลักษณะเด่นขาเข้าของระบบนี้ คือ ตรงกับจำนวนที่จะติดต่อเข้ามาใน DATEV ดูสถานะ เสียงเรียกเข้า เชื่อมต่อ เสร็จสิ้น ใน DATEV-โทรศัพท์-GUI ได้ และดูเริ่มต้นวันที่ เวลาสิ้นสุดวันที่ เวลาและระยะเวลาของการโทร คุณลักษณะเด่นขาออก คือ เริ่มต้นสายจาก GUI DATEV วิธีติดตั้ง 3CX Phone ปิดสำหรับ Windows ดาวน์โหลด CRM ที่ติดตั้งและเรียกใช้ เลือกตัวเลือก DATEV ได้ หลังจากติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ผู้จัดการปลั๊กอิน 3CX จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ เลือก DATEV และป้อนข้อมูลที่ต้องการ

3CX Phone WebMeeting

3CX แบบบูรณาการแก้ปัญหาการประชุมทางวิดีโอ 3CX WebMeeting ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเงินด้วยการเป็นเจ้าภาพการประชุมเสมือนจริงในขณะที่เพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของใบหน้าเพื่อใบหน้าสื่อสาร ประชุมผ่านเว็บสามารถที่จะเปิดตัวผ่าน 3CX Phone ลูกค้าด้วยการคลิกเมาส์ไม่กี่ 3CX WebMeeting สามารถนำมาใช้สำหรับหลากหลายของการสื่อสารในชีวิตประจำวันความต้องการที่จะเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในขณะที่ในเวลาเดียวกันอย่างเจ็บแสบค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

3CX WebMeeting สายรัดเทคโนโลยี WebRTC ปฏิวัติของ Google ซึ่งจะช่วยให้การสื่อสารผ่านวิดีโอและเสียงที่จะใช้สถานที่ผ่านทางอินเทอร์เน็ตเบราเซอร์ที่มีความหมายว่าผู้เข้าร่วมจะสามารถที่จะเข้าร่วมการประชุมอย่างต่อเนื่องโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ใด ๆ เพิ่มเติมหรือปลั๊กอิน โดยคลิกเดียวประชุมการทำงานร่วมกันกับ VoIP และวิดีโอการจัดการแบนด์วิดธ์และการควบคุม ด้วย 3CX Phone บริษัท ทุกขนาดในขณะนี้สามารถใช้ประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอการทำงานร่วมกันในฐานะที่เป็นเครื่องมือที่ทันสมัยและการประชุมออนไลน์ หลีกเลี่ยงการจ่ายค่าบริการรายเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละคนและดำเนินการต่อพ่วงฮาร์ดแวร์มาตรฐานเปิดเพื่อแก้ปัญหาราคาไม่แพง ผู้ใช้งานไม่ จำกัด หมายถึงการแบ่งปันบัญชีไม่มีประสิทธิภาพและไม่เป็นมืออาชีพจะถูกกำจัดออก

ถูกรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ 3CX Phone นอกเหนือไปจากที่มีคุณลักษณะการตั้งค่าและง่ายดายในการใช้ที่อุดมไปด้วย 3CX WebMeeting ช่วยเพิ่มผลผลิตของพนักงานและการทำงานร่วมกันขณะที่การรวมกลุ่มและการทำงาน WebRTC บนเว็บเพื่อให้แน่ใจความสะดวกในการใช้อย่างไม่น่าเชื่อ ผู้เข้าร่วมกิจกรรมสามารถเข้าร่วมได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบได้ทุกที่และติดตั้งง่ายของการประชุมเฉพาะกิจทำให้การเปิดตัวการประชุมสายลมสำหรับผู้เข้าร่วมและจัด

การอัปเดต 3CX VAD สร้างแอปพลิเคชั่นเสียงสำหรับ Hosted PBX ของคุณ

ผู้ใช้ 3CX Hosted PBX ขณะนี้สามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่ VAD 3CX ที่มีให้สำหรับเพิ่มความสามารถในการปรับใช้ทั้งสองกรณีทั้งที่โฮสต์เดียวและเสมือนจริง กับนักออกแบบเสียงแอพลิเคชัน 3CX (VAD) คุณสามารถสร้างการใช้งานเสียงที่มีประสิทธิภาพด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่นาทีได้โดยอัตโนมัติ

วิธีการปรับใช้แอพลิเคชัน 3CX VAD ที่ง่ายต่อการใช้งานสำหรับการสร้างเครื่องมือและแพ็กเกจ

1. คลิกที่ สร้าง,สร้างแพคเกจการใช้งาน โฟลเดอร์กับไฟล์โปรแกรมจะถูกสร้างขึ้น
2. ZIP โฟลเดอร์นี้และส่งไปยังลูกค้าของคุณ (หมายเหตุ: ประกอบด้วย EXE ภายในเพื่อเปลี่ยนชื่อแพคเกจเพื่อที่จะ ไม่ให้ไฟล์ของเราไปอยู่ในเมลล์ขยะ ตัวอย่างเช่นเพื่อกรองอีเมลไม่ปิดกั้นสิ่งที่แนบมา)
3. ดึงข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์เสมือนจริงและที่โฮสต์ของเรา
4. ดับเบิลคลิกที่ DeployVADProject.exe
5. เลือกตัวอย่าง เช่น ว่าแอปพลิเคชั่น VAD ควรจะเปิดใช้งานใน
6. ทดสอบระบบ IVR

ยกตัวอย่าง 3CX Hosted PBX เช่นการสร้างโปรแกรมประยุกต์เสียงที่ queries การโทรสำหรับจำนวนของลูกค้า จากนั้นตรวจสอบจำนวนนี้กับฐานข้อมูลและเส้นทางสายขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้า และงานได้โดยอัตโนมัติและบันทึกตัวแทนที่มีคุณค่าและครั้งที่ลูกค้าสร้างพนักงานต้อนรับดิจิตอลที่ขอให้ลูกค้าของคุณสำหรับตั๋วสนับสนุนหมายเลขนำขึ้นตั๋วสนับสนุนและประวัติลูกค้าบนหน้าจอของตัวแทนในการให้ดีขึ้นและเร็วขึ้นการสนับสนุนลูกค้า

3CX สนับสนุนผู้ให้บริการ SIP Trunk

SIP Trunk ผู้ให้บริการ VoIP เป็นวิธีที่สะดวกในการเชื่อมต่อไปยัง 3CX PSTN ซึ่ง 3CX สนับสนุนผู้ให้บริการ SIP เป็นลำต้นๆชั้นนำทั่วโลก โดย SIP เหล่านี้ได้รับการทดสอบกับ 3CX และเป็นแม่แบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะรวมอยู่ในระบบโทรศัพท์ 3CX ที่ทำให้การตั้งค่าที่ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ทั้งผู้ให้บริการ SIP และ 3CX ได้มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนอย่างเต็มที่ในการแก้ปัญหาร่วมกัน

สำหรับในการใช้งานเราแนะนำว่าควรใช้การสนับสนุนผู้ให้บริการ SIP ลำต้นของโลกกับ 3CX โดยจะทำให้แน่ใจว่าแม่แบบทั้งหมดที่ระบุไว้ผู้ให้บริการ SIP Trunk มีการปรับปรุงและทดสอบด้วยการเปิดตัวการสร้างความมั่นใจทุกปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ของเรา และยังสามารถเลือกประเทศของคุณเพื่อดูรายการของผู้ให้บริการที่ได้รับการสนับสนุน SIP ในแต่ละประเทศของคุณโดยแบ่งออกเป็นโซนดังนี้ โซนอเมริกา ได้แก่ บราซิล แคนาดา สหรัฐอเมริกา โซนเอเชียแปซิฟิก ได้แก่ ออสเตรเลีย ฮ่องกง นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ ญี่ปุ่น โซนยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา ได้แก่ ออสเตรีย เบลเยียม สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี มอลตา เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปแลนด์ รัสเซีย สโลวาเกีย แอฟริกาใต้ สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ ตุรกี สหราชอาณาจักร

นอกจากนี้ยังมียังมีจำนวนของบุคคลที่ 3 สนับสนุนผู้ให้บริการ SIP Trunk ลำต้นๆของโลกนั้นสามารถพบได้ในเว็บต่างๆทั่วโลก พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มแม่แบบของพวกเขาเพื่อ 3CX ผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ให้คำมั่นสัญญาการสนับสนุนสำหรับ 3CX และสามารถให้คุณมีแม่แบบได้อย่างที่เราต้องการ

3CX Phone for Windows และ Mac Softphone คลิกเดียวก็โทรได้

ระบบโทรศัพท์ 3CX Phone รวมลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Mac และ Windows ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการสายโทรศัพท์ของคุณได้ไม่ว่าจะเป็นในสำนักงานโดยใช้ CTI และ deskphone ของคุณหรือบนท้องถนนโดยใช้ softphone inbuilt ซึ่งแตกต่างจาก PBXs อื่นๆซึ่งจะไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ และเนื่องจาก

สำหรับการจัดการการโทรของคุณบนโทรศัพท์ IP ของคุณจากเดสก์ทอปของคุณ ในระบบโทรศัพท์ 3CX Phone มีโหมด CTI ที่ช่วยให้คุณสามารถควบคุม deskphone ของคุณด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่นาทีแทนที่จะต้องเรียนรู้ที่มีอินเตอร์เฟซที่เป็นความลับยุ่งยาก เปิดสายใน deskphone ของคุณโดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขหรือโอนสายด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่นาทีและเนื่องจาก 3CX Phone system เป็นแบบครบวงจรง่ายต่อการปรับใช้และการจัดการสำหรับผู้ดูแลระบบและง่ายต่อการใช้งานสำหรับพนักงาน

โดยระบบโทรศัพท์ 3CX รวมถึง softphone inbuilt สำหรับ Windows และ Mac ที่ช่วยให้คุณสามารถเรียกและรับสายผ่านระบบโทรศัพท์สำนักงานจากคอมพิวเตอร์ของคุณแม้ในขณะที่ออกจากสำนักงาน การใช้หูฟังคุณยังสามารถใช้ 3CX Phone แทน deskphone เต็มรูปแบบ ชุดหูฟังให้ทางเลือกที่เหมาะกับการทำงานเพื่อ deskphoneไม่มี softphone และค่าธรรมเนียมใบอนุญาตเพิ่มเติม ทำงานต่อเนื่องเช่นถ้าคุณอยู่ในสำนักงานและประหยัดค่าใช้จ่ายโทร สามารถใช้งานรวมกับ Office 365, Google, Outlook ที่และอื่นได้

3CX Phone System v14 ทดลองใช้ iOS Client ตัวใหม่ได้แล้ว

ลูกข่าย IOS ตัวใหม่ สำหรับ ระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System v14 ได้รับการรับรองแล้วโดยบริษัท Apple และพร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว และที่อยู่ในขั้นตรวจสอบก่อนวางจำหน่าย ได้ถูกปล่อยตัวออกมานำเสนอแล้วเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา และตอนนี้ ผู้ใช้ IOS สามารถจะเริ่มการทดสอบระบบ RC รุ่นใหม่บนอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือของตัวเองได้เช่นกัน

ลูกข่าย(client) ตัวใหม่นี้ได้ถูกทำให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ iPhone6 และ iPhone 6+ มากที่สุด และมีการพิสูจน์อีกครั้งหนึ่งว่า ระบบ 3CX Phone System อยู่ในตำแหน่งแนวหน้าของระบบการติดต่อสื่อสารทั้งหมดเสมอ New iOS client ประกอบด้วย ไอคอนหน้าจอแบบ Retina display รุ่นล่าสุด, รูปแบบการสืบค้นปรับปรุงให้ดีขึ้น,ระบบแจ้งเตือนการทำงานของโปรแกรมบนมือถือปรับปรุงให้ดีขึ้น, รูปแบบ (feature) ของ iPad มีมากขึ้น เราจำเป็นต้องใช้เทคโนลียีลบล้างสิ่งเก่า Disruptive Technology เพื่อเพิ่มความสำเร็จให้กับธุรกิจขนาดเล็ก ความเจริญก้าวหน้าของเทคโนโลยีด้านการสื่อสารสามารถทำได้ง่ายด้วยปลายนิ้วของเรา ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสุดสามารถที่จะติดต่อสื่อสารกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ นั่นเป็นเพราะว่ามีระบบโทรศัพท์ที่ติดต่อผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตหลายรูปแบบ และบรรดาผู้นำด้านธุรกิจสามารถที่จะติดต่องานได้เร็วขึ้น, บ่อยครั้งขึ้นและมีช่องรับสัญญาณมากมายนับไม่ถ้วน

อย่างไรก็ตาม 3CX Phone System นั้นในด้านธุรกิจขนาดเล็กจะต้องไม่เมินเฉยต่อความนิยมด้านการสื่อสารล่าสุดและจะต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจนเกี่ยวกับเทคโนโลยีเปลี่ยนโครงสร้างธุรกิจ ซึ่งจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโปรแกรมการติดต่อสื่อสารด้านธุรกิจให้ดีขึ้น แต่เพื่องานวิจัยในการปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดีขึ้น มาช่วยกันแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาการติดต่อสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับงานธุรกิจขนาดเล็ก, ค้นหาตัวจัดการแบบใดที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร และ ผลประโยชน์อะไรบ้างที่จะได้รับในธุรกิจของท่านจากการใช้ระบบติดต่อทางโทรศัพท์ในระดับต่อไป

SIP Server คืออะไร

SIP Server คือ SIP ย่อมาจาก Session Initiated Protocol เป็นโปรโตคอลที่ใช้ในการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรมที่ใช้งานกันบนเครือข่าย เช่นการส่งวีดีโอข้ามเครื่องหรือ เชื่อมสัญญาณในสายโทรศัพท์ ซึ่งเมื่อเชื่อมเสร็จแล้ว ใครจะคุยอะไรกันก็เป็นเรื่องของมัน

หลังๆ SIP Server จะใช้เป็นเหมือน Directory Server คือ เอาไว้กำหนด ว่าอุปกรณ์คนไหน เป็น ใคร ในระบบ VoIP เช่น เบอร์ 100 เป็นเบอร์ 101 เป็น เบอร์ 102 เป็นต้น ซึ่งเมื่อกำหนดเสร็จแล้ว เวลาใครจะคุยอะไรกับใคร ก็ต้องให้เป็นตัวกลางในการจับคู่ เวลาที่เราจะคุย เราก็ต้องคุยผ่าน โปรแกรม หรือ อุปกรณ์ อะไรก็ได้ ที่รองรับมาตรฐานการเชื่อมต่อกัน ซึ่งตอนนี้ก็มีเยอะแยะไปหมด ขนาด iPhone ยังทำได้เลย แค่ลงโปรแกรมที่รองรับ Protocol SIP เช่น Nimbuzz เอ้า ถึงคิวโปรแกรม 3CX Phone System ซะที ว่ามันมีความสามารถอะไรกันบ้างเปบน Windows ที่ฟรี และ เก่ง แจ้งบอกสถานะ การ Offline / Online ของคนที่เชื่อมระบบอยู่รองรับ Voice Memo / Fax / Unified Communication รองรับโทรศัพท์ SIP ยี่ห้อดังๆมากมาย ทั้ง Linksys , Cisco เชื่อมต่อกับ VoIP Gateway เพื่อให้โทรหาคนภายนอกระบบได้ด้วย รองรับการควบคุมทั้งแบบ Webbased , Management Console มีระบบ Monitor เพื่อดูสภาพแวดล้อมการทำงานของระบบมีชุด Software 3CX Assistant Desktop เป็น Softphone ไว้คุย VoIP ผ่านทาง Notebook ด้วย

พอเราตั้ง SIP Server เสร็จ เราก็กำหนด Extension ว่าใครเป็นหมายเลขอะไร , กำหนดรหัสผ่านให้แต่ละคน , กำหนดนโยบายว่า ถ้าโทรแล้วไม่อยู่ทำไง จะฝากเข้า Voice Memo หรือ จะ Call Forward ไปที่ไหน อันนี้ก็ว่ากันตามสะดวกเลยครับ จากนั้นก็นำเอาอุปกรณ์ VoIP Phone มาเชื่อมต่อแล้วก็ Login เข้าในไประบบ แค่นี้คุณก็สามารถเข้าระบบ VoIP ได้ง่ายๆแล้ว

คอนฟิก 3CX Phone System แบบ Wizard

สำหรับการคอนฟิก 3CX Phone System แบบ Wizard ครับ เป็นขั้นตอนต่อเนื่องหลังจาก ติดตั้งโปรแกรม เสร็จแล้ว พอเราติดตั้ง ระบบโทรศัพท์ 3cx นี้เสร็จหมาดๆ เราก็จะเห็นข้อความแบบนี้ครับ กำลังเข้าสู่การคอนฟิก 3CX Phone แบบ Wizard ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดในการตั้งค่าแบบ Wizard มีดังนี้

1. เลือกภาษาในการแสดงผล ขั้นแรกเป็นการเลือกภาษา ดีฟอลท์เป็น English มีหลายภาษาแต่ยังไม่มีภาษาไทย
2. ตั้งค่า Public IP address ตั้งค่า Public IP address ไม่มีก็ไม่ต้องใส่ เว้นว่างไว้ ถ้ามี IP จริงให้ 3CX ก็ใส่เข้าไป ซึ่ง 3CX จะใช้ IP นี้ติดต่อกับ Provider/Client ใน Internet
3. คอนฟิกใหม่หรือว่า Restore คอนฟิก เลือกว่าจะสร้างคอนฟิก 3CX ใหม่เลยหรือว่าเอาคอนฟิกเดิมที่ Backup ไว้มา Restore หากเป็นการสร้างใหม่ให้เลือก Create New PBX ครับ
4. กำหนดจำนวนหลักเบอร์ Extension ต่อไปเป็นการเลือกว่าจะให้เบอร์ Extension มีกี่หลัก 2, 3, 4 หรือว่า 5 หลัก เลือกแล้วเลือกเลยจะมาเปลี่ยนทีหลังไม่ได้ จะเอากี่หลักก็อยู่ที่ว่าอยากได้กี่หลัก จำนวนหลักน้อยๆก็จำง่ายแต่ก็สร้างเบอร์ได้น้อย จำนวนหลักมากๆจะสร้างเบอร์ได้เยอะแต่ก็จำยากครับ
5. ตั้งค่า SMTP Server เพื่อส่ง Email ต่อไปก็คอนฟิกตั้งค่า SMTP Server เอาไว้ส่งเมล์เวลามี Voicemail ถ้าไม่มี Mail server เป็นของตัวเองก็สามารถใช้ Account ของ Gmail, Yahoo, Hotmail ได้ ถ้ายังไม่อยากตั้งค่าต่อ
6. ตั้ง Username/Password เพื่อคอนฟิก 3CX ขั้นตอนนี้ให้ตั้งค่า Username/Password เวลาจะคอนฟิก 3CX ซึ่งไม่ว่าจะคอนฟิกผ่าน Console บน Windows หรือผ่าน Web ก็ต้องใช้ค่าที่ตั้งไว้นี้ 7. สร้างเบอร์ Extension ขั้นตอนนี้ให้เราสร้างเบอร์ Extension ครับ จะสร้างก็กด Add ไม่สร้างก็กด Next ผ่านไป ถ้ากด Add จะเป็นตามรูปด้านล่าง
7. ตั้งค่าประเทศ ตั้งค่าประเทศที่เราอยู่ตอนนี้ครับ เลือกประเทศไทย (Thailand) ส่วน 66 เป็นรหัสประเทศของประเทศไทยส่วนที่เขียนว่า +66 นั้นก็ไม่มีอะไรมากเป็นฟอร์แม็ตการเขียนรหัสประเทศตามรูปแบบ E.164
8. เลือกเบอร์ Operator เลือกเบอร์ Extension ที่จะให้เป็นเบอร์ Operator ครับ และตั้งเบอร์ Voicemail ด้วย ตามค่าที่โปรแกรมเลือกให้ก่อนครับ เราแก้ไขทีหลังได้
9. เลือก Zone ที่จะโทรไปได้ เลือกว่าจะโทรออกไปต่างประเทศแถบ Zone ไหนได้บ้าง แต่ละ Zone ก็จะมีรายชื่อประเทศอยู่ข้างใน ก็คลิ๊กเอาว่าจะให้โทรไปประเทศไหนได้บ้าง
10. เลือกประเทศใน Zone เลือกว่าจะให้โทรไปประเทศอะไรได้บ้าง ดีฟอลท์คือ 66 ซึ่งเป็นรหัสประเทศของประเทศไทย
11. สร้างคอนฟิก กำลังสร้างคอนฟิก รอสักครู่ สร้างคอนฟิกเสร็จแล้ว กด Next เลย
12. รีจิสเตอร์โปรแกรม 3CX ใส่ข้อมูลของเราเพื่อรีจิสเตอร์ออนไลน์ ไม่อยากรีจิสเตอร์ก็กด Skip ได้เลย แต่รีจิสเตอร์ก็ดีเพื่อรับข่าวสารจาก 3CX เช่น มีโมดูลอะไรใหม่ๆ มีโมดูลอะไรอัพเดทบ้าง มีผู้ให้บริการรายไหนในประเทศของเราบ้าง
13. คอนฟิกสำเร็จ คอนฟิกเสร็จแล้วครับ กด Finish เลย

ก็เป็นอันว่าเราคอนฟิก 3CX Phone System แบบ Wizard เสร็จเรียบร้อยแล้วนะครับ ลองเอาค่า Authentication ID, Authentication Password มาคอนฟิกใส่ Softphone ลองรีจิสเตอร์ดูครับ รีจิสเตอร์ได้แล้วก็กด *777 เป็นเบอร์ใน 3CX ครับเอาไว้เทส Echo พูดอะไรใส่ในไมโครโฟนก็จะได้ยินเสียงนั้นสะท้อนกลับมา

3CX Voice Application Designer (3CX VAD )

สร้างแอพพลิเคชั่น VoIP พร้อมด้วยการออกแบบแอพพลิเคชั่นเสียง 3CX VAD จากนักออกแบบ ด้วยดีไซน์เนอร์ 3CX เสียง คุณสามารถที่จะสร้างโปรแกรมประยุกต์ด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง ยกตัวอย่างเช่น การสร้างโปรแกรมประยุกต์เสียงที่โทรสอบถามจำนวนลูกค้าจากนั้นตรวจสอบหมายเลขนี้กับฐานข้อมูลและเส้นทางสายขึ้นอยู่กับชนิดของลูกค้า

3CX VAD มีส่วนติดต่อแบบกราฟริกที่ช่วยให้คุณรวบรวมส่วนประกอบของการประยุกต์ของเสียงที่ใช้ลากและวาง ซึ่งค่อนข้างยุ่งยากต่อการเขียนสคริปต์และการเขียนโปรแกรม ทำให้เห็นว่าการออกแบบโปรแกรมประยุกต์ใช้เวลาเป็นสัปดาห์ในการสร้าง เมื่อแอพพลิเคชั่นเสียงมีความพร้อมซึ่งสามารถใช้งานบนระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System สำหรับการติดตั้ง Windows เป็นซอฟต์แวร์ VoIP PBX ที่มีความสมบูรณ์กว่า PBX ที่ค่อนข้างล้าสมัย

สำหรับคุณสมบัติ 3CX VAD เครื่องมือการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์เสียงภาพ การสร้างโปรแกรมเสียงประยุกต์ออกจากโปรแกรมที่พร้อม การป้อนข้อมูลผู้ใช้ การบันทึก การตัดการเชื่อมต่อ การโอนถ่ายข้อมูล การเข้าถึงฐานข้อมูล ผู้ส่งอีเมลล์ การจัดการแฟ้มเอกสาร การใช้รหัส ปฏิสัมพันธ์ ซ็อกเก็ตลูกค้า ควบคุมองค์ประกอบอย่างเช่น เงื่อนไข และตัวแปร ใน Debugger ที่ถูกสร้างขึ้น ง่ายต่อการปรับใช้ในการติดตั้งระบบโทรศัพท์ 3CX

IP-PBX คืออะไร

IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange) IP-PBX เป็นการรวมเทคโนโลยีของ ระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ที่ใช้กันทั่วไปรวมเข้ากับระบบ Voice Over IP (VoIP) ทำให้ได้คุณสมบัติของระบบโทรศัพท์ ที่มีความสามารถมากขึ้น สามารถเชื่อมต่อสื่อสารกันได้กว้างขวางมากขึ้น โดยสามารถสื่อสารกันได้ทั้งบนระบบโทรศัพท์พื้นฐานและระบบ 3CX Phone System ที่มีอยู่และทางระบบ IP ได้พร้อมๆ กัน

อุปกรณ์ IP-PBX ประกอบด้วยการใช้งานระบบ จะมีอุปกรณ์ต่างๆ ที่ต้องมาใช้ร่วมกัน โดยแต่ละส่วนก็จะมีหน้าที่หรือความสามารถต่างๆ กันออกไป โดยหลักๆ ก็จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่เป็น Telephony Terminal เป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเข้ากับ ระบบเครือข่าย เพื่อรับข้อมูลเสียง โดยจะมีพอร์ต LAN สำหรับต่อเชื่อมกับ Switching Hub และมีพอร์ตสำหรับ ต่อเชื่อมกับเครื่องโทรศัพท์ปกติ ส่วนที่เป็น Server ทำ หน้าที่คอยจัดการช่องทางการส่งข้อมูลเสียง เปรียบเทียบหมายเลข กับ IP Address โดยสามารถทำให้ระบบโทรศัพท์ โทรติดต่อกันได้ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้ IP Address รวมถึง เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อกับภายนอก

คุณสมบัติที่ทาง IP PBX มีอยู่คือ สามารถเชื่อมต่อกันผ่านทางระบบเครือข่ายหรือ IP ได้ ผู้ใช้สามารถเชื่อมเข้าระบบจากที่ใดก็ได้ที่มีระบบเครือข่าย หรือ Internet เชื่อมต่อถึง รวมถึงการประชุมทางเสียง โดยบวกกับความสามารถในการใช้งานอื่นๆ เช่น Voice Mail, Call Center และอื่นๆ

GSM Gateways

GSM Gateways เป็นระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ Cellular Network ที่ ได้รับความนิยมมากที่สุด และเป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ติดต่อกับเครือข่ายซึ่งจำแนกพื้นที่การใช้งานโดย แบ่งเป็นเซลล์มีความปลอดภยัทางด้านการป้องกัน การดักฟัง และด้านการติดต่อข้ามประเทศที่สะดวก

แต่เดิมระบบ Call Center มีการใช้งานร่วมกับระบบโครงสร้างพื้นฐาน (landline) เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์เนื่องจากประหยัดค่าใช้จ่าย ต่อมาได้นำระบบ Call Center มาประยกุต์ใช้กับระบบ GSM Gateways เพราะมีความเสถียรในการใช้งานที่ดีกว่าการเริ่มใช้งานระบบ Call Center กบั ระบบ Cellular Network สามารถทำได้ง่ายกว่าการใช้งานระบบ Call Center กับระบบโครงสร้างพื้นฐาน เนื่องจากไม่ต้องยุ่งยากในการทำ เรื่องขอติดตั้งเบอร์จาก TOT, TT&T หรือ True เพียงแค่มีSim Card ก็สามารถนำมาใช้งานได้

อุปกรณ์ GSM Gateways เป็นอุปรกณ์ที่มี Slot สำหรับการนำ SIM Card ของโทรศัพท์มือถือไปใส่โดยแต่ละรุ่นจะมีจำนวน Slot สำหรับใส่ SIM Card ไม่เท่ากันมีตั้งแต่ 1 ช่อง, 2 ช่อง, 4 ช่อง, 8 ช่องและ 30 ช่อง หรือมากกว่า นั้น นอกจากนี้อุปกรณ์นี้ยังมีความสามารถเป็น SIP Server ในตัวทำให้ง่ายต่อการนำมาประยกุ ต์ใช้กับระบบอื่นได้ง่าย ข้อดีของการนำ Cellular Network มาใช้งานร่วมกับ Call Center 1. มีการส่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว 2. สัญญาณครอบคลุมทุกพื้นที่ 3. ลักษณะของมาตรฐานสัญญาณสามารถปรับเปลี่ยนได้ ทำให้ระบบมีความหลากหลาย 4. มีการใช้เครือข่ายอื่นประกอบ เช่น Internet, Intranet หรือเครือข่ายเฉพาะอื่นๆ ทำให้ระบบมีความ ยืดหยุ่นและขยายตัวได้มาก

เสริมการขายและบริการลูกค้าด้วย 3CX Phone System Pro

ส่งเสริมยอดขายในบริษัทของคุณโดยการให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้นกว่า เพิ่มประสิทธิภาพแก่พนักงาน และลดค่าโทรด้วยระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System Pro ระบบโทรศัพท์ 3CX Pro เพิ่มคุณสมบัติ พิเศษของ Call center, Exchange /LDAP, Salesforce และ Dynamics CRM support การติดต่อภายในองค์กรข้ามออฟฟิศ และการรายงานที่ดีกว่าสู่มาตรฐานในการจัดพิมพ์ด้วย 3CX Phone System Pro

ไมโครซอฟ Exchange/LDAP Integration ผสมผสานการทำงานระหว่าง 3CX Phone System Pro กับสมุดโทรศัพท์ใน Microsoft Exchange 2013 ของคุณเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถทราบได้ว่าปลายสายคือใคร 3CX Phone System Pro จะจับคู่หมายเลข ID ของผู้โทร เข้าสู่การเชื่อมต่อผู้ติดต่อ ระบบจะอนุญาตให้ผู้ใช้บริการเห็นชื่อของลูกค้าพร้อมเบอร์โทร ช่วยให้ประหยัดเวลาในการปฏิสัมพันธ์เพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าใหม่ และลดความสับสนของข้อมูลติดต่อกับลูกค้าลงได้ อีกทั้งทำให้ปลายสายไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานในการอธิบายว่าพวกเขาเป็นใคร การทำงานร่วมกันของระบบช่วยให้ประหยัดเวลาในการติดต่อลงได้มาก เพียงแค่มีฐานข้อมูลสำหรับจัดการระบบ และสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่ออื่นๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ด้วย 3CX Phonebook

3CX Phone System Pro ประกอบไปด้วย Microsoft Outlook, Microsoft Office 365, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM และ Google Contacts support ซึ่ง CRM ช่วยให้ง่ายเพียงคลิกเดี่ยวก็สามารถเข้าถึงผู้ติดต่อในสมุดรายชื่อได้และแก้ไขบันทึกของผู้โทรเข้ามาถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ การโทรทุกอย่างจะถูกล็อคเก็บไว้ บันทึกไว้ในระบบ CRM เพื่อทำการรายงานการยอมรับการโทรเข้าออกและทำขึ้นโดยตัวแทนจำหน่ายและเจ้าหน้าที่ไม่มีทางพลาดกับการโทรที่สำคัญโดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพในสายเรียกเข้าทั้งหมดด้วย 3CX Phone System Pro ที่พัฒนารูปแบบหน้าตามาเพื่อใช้งานร่วมกับ Call Center

Mobile VoIP

Mobile VoIP เป็นการผสมผสานของ 2 เทคโนโลยีคือ VoIP และการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ก่อให้เกิดการขยายความคล่องตัวให้แก่ VoIP ทำให้ใช้งาน VoIP ได้จากทุกๆที่ๆมีสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีอยู่หลายวิธีด้วยกันในการนำเครื่องโทรศัพท์มือถือมาอินติเกรดเข้ากับโครงข่าย VoIP วิธีการหนึ่งที่ใช้กันคือฝังโปรแกรมลงไปในเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กลายเป็น SIP Client แล้วใช้โครงข่ายข้อมูล (ผ่าน GPRS, EDGE, 3G เป็นต้น) ในการรับส่ง SIP message เพื่อติดต่อกับ SIP Server และเมื่อคอนเน็คได้แล้วก็จะรับส่ง RTP ในช่องสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่เหมือนปกติที่เราคุยโทรศัพท์ วิธีการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือให้มีความสามารถเป็น SIP client นั้นนะครับ อย่างน้อยๆเครื่องโทรศัพท์จะต้องรองรับการติดต่อสื่อสารข้อมูลทาง GPRS, EDGE, 3G, WiFi, WiMax, EVDO rev A เพราะมันต้องใช้ช่องทางเหล่านี้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งในการรับส่ง Message กับ SIP Server

การผสมผสานระหว่าง VoIP กับโทรศัพท์เคลื่อนที่อีกรูปแบบหนึ่งคือใช้อุปกรณ์ Soft Switch เช่น Gateway เพื่อบริดจ์ SIP และ RTP เชื่อมต่อกับโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ SS7 (การเชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล SS7 โดยมากจะเป็นการเชื่อมต่อระดับผู้ให้บริการ สามารถรองรับช่องสัญญาณโทรศัพท์ได้เป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน) การใช้งานแบบนี้อุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ก็จะทำงานปกติอย่างที่มันเคยทำ เช่น เชื่อมต่อกับระบบ GSM หรือ CDMA โทรออก รับสายเข้า รับส่งข้อความ เป็นต้น แต่ในขณะเดียวกันมันสามารถถูกควบคุมโดย SIP Application Server ซึ่งสามารถให้บริการที่หลากหลายรูปแบบกว่าที่เคยมีบนโครงข่ายปกติ ผู้ให้บริการหลายรายให้บริการในลักษณะนี้อยู่ในเวลานี้

แต่การใช้งาน Mobile VoIP นั้นนะครับ เรามักจะต้องเลือกระหว่างความประหยัดและความคล่องตัว ตัวอย่างเช่น Voice Over WiFi เราอาจจะใช้งานได้ฟรี เช่น ใช้ที่บ้าน ใช้ที่ออฟฟิศ หรือใช้ในบางสถานที่ที่ให้เราใช้ WiFi ฟรี แต่ก็จะมีข้อจำกัดคือได้เฉพาะพื้นที่ให้บริการ WiFi Access Point เท่านั้น ในขณะที่บริการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตความเร็วสูงจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้เทคโนโลยี EVDO rev A หรือ HSDPA จะให้คุณภาพเสียงที่ดีกว่าและสามารถให้บริการได้ครอบคลุมได้ทุกพื้นที่ แต่อัตราค่าบริการก็จะสูงกว่าการใช้งาน VoIP ผ่าน WiFi

ความแตกต่างระหว่าง IP-PBX กับ PBX

IP-PBX ใช้งานร่วมกับสาย DATA ที่มีอยู่แล้วได้ทันที โดยที่ไม่จำเป็นจะต้องเดินสายอื่นๆเพิ่มอีก เชื่อมกับระบบ LAN ที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ทันทีและรองรับการทำงานผ่านระบบเครือข่ายไร้สาย WIFI ได้อีกด้วย สามารถย้ายเบอร์ไปยังจุดอื่นได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่มเติม รองรับการเปลี่ยนค่าผ่านระบบ internet/network ง่ายต่อการบำรุงรักษา สามารถตั้งค่าผ่านหน้า Web-Interface ได้ รองรับการทำงานผ่านเครื่องโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน รองรับการโทรผ่านระบบ VoIP สามารถใช้โทรออกระหว่างสาขาหรือระหว่างประเทศได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รองรับฟังก์ชั่นการทำงานมากกว่าเมื่อเทียบกับ PABX สามารถขยายเพิ่มเบอร์ extensions ได้มากกว่า รองรับการเก็บข้อมูล CDR สามารถเรียกดูได้ง่าย

PBX ใช้สายโทรศัพท์มาตรฐาน 2-4 core ไม่สามารถใช้งานร่วมกับระบบ network ได้ ไม่สามารถใช้งานกับระบบ wireless ได้ ไม่รองรับการตั้งค่าผ่าน internet ทำงานผ่านหัวเครื่องโทรศัพท์ key หรือผ่านโปรแกรมของทางตู้เฉพาะเท่านั้น มีข้อกำหนดตามระยะที่เดินสายไม่สามารถใช้งานได้เกินระยะ 5 กิโลเมตร รองรับการทำงานผ่าน wireless แต่ต้องอยู่ในระยะที่กำหนดจากเครื่องแม่ ไม่รองรับการทำงานผ่านทางโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน ไม่รองรับการโทรผ่านระบบ VoIP ในตัวเอง ตู้ขนาดเล็กไม่สามารถเพิ่มเติมการขยายเบอร์ได้ รองรับการเก็บ CDR ในบางรุ่น การดึงข้อมูลยาก

สำหรับข้อแตกต่างที่เหนได้ชัดเจนคือ IP–PBX จะมีความเป็นทันสมัยมากกว่า PBX เนื่องจากสามาถรองรับการใช้งานทั้งระบบ LAN WIFI และโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟนได้ ซึ่ง PBX นั้นไม่สามรถทำได้แม้กระทั่งการโทรก็ถูกจำกัดดังนั้นเมื่อดูจากข้อเปรียบเทียบแล้วว่าความแตกต่างเป็นอย่างไรบ้างเราจึงควรเลือกใช้ให้ถูกกับลักษณะงานหรือองค์กรของเราเพื่อประโยชน์และค่าใช้จ่ายของเรามากที่สุด

คุณสมบัติเด่นของ 3CX Phone System

สำหรับคุณสมบัติคุณสมบัติเด่นของ 3CX Phone System สามาถบันทึกการโทรแบบ Call Logging รายงานการโทรแบบ Blind and Attended Call Transfor Call Forward เมื่อสายมาว่างหรือไม่มีผู้รับสาย สามารถจัดการเส้นทางสายโดยใช้ DID โทรโดยระบุเชื่อได้ สามารถเรียกสายภายในและเครื่องมือถือพร้อมกันได้ สำหรับการจัดการและความสามารถในการขยายระบบ จะมีคอนโซลบริหารจัดการผ่านทางเว็บมีโปรแกรมช่วยกำหนดค่า แสดงสถานะของระบบผ่านทางเว็บแบบเรียลไทม์ มีเว็บเซิร์ฟเวอร์ในตัวสำรองและกู้คืนข้อมูลระบบ PBX สามารถกำหนดค่าหมายเลขภายนอกผ่านทาง 3CX Tunnel มีฐานข้อมูลระดับองค์กรในตัว

การทำงานแบบเคลื่อนที่ของ 3CX Phone System โดยใช้ Windows, IPhone, Android นั้นสามารถรองรับ CTI จัดตั้งการประชุมทางไกลได้อย่างง่ายดาย ดูสถานะการใช้งานของเพื่อนร่วมงานได้ ผู้ใช้งานสามารถกำหนดค่าหมายเลขภายในตนเองได้ มี 3CX Tunnel เพื่อช่วยป้องกันปัญหา NAT นอกจากนี้ยังสามารถจัดการ IP Phone จากระยะไกลและพร้อมกันทั้งเครือข่ายได้

3CX Phone System for Windows และ Mac Softphone

3CX Phone System ระบบโทรศัพท์ของ 3CX ได้รวมไคลเอนต์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Mac และ Windows ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการโทรศัพท์ของคุณได้ง่ายดาย ไม่ว่าในสำนักงานที่ใช้ CTI และ deskphone ของคุณ หรือ บนถนนที่ใช้ inbuilt softphone ซึ่งต่างจาก PBXs อื่น ๆ ตรงที่ไม่มีค่าธรรมเนียม License เพิ่มเติม ฟรีค่าบริการ และเพราะ 3CXPhone ครบวงจรในตัวมันเอง จึงง่ายต่อการปรับใช้และการจัดการสำหรับผู้ดูแลระบบ และง่ายที่จะใช้งานสำหรับพนักงานของบริษัทฯ

สำหรับ 3CX Phone System รวมถึงโหมด CTI ที่ช่วยให้คุณสามารถควบคุม deskphone คุณด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้งแทนที่จะต้องมีการเรียนรู้กับอินเตอร์เฟซที่เป็นสลับซับซ้อน เปิดสายใน deskphone ของคุณโดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขหรือโอนสายด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง ระบบโทรศัพท์ 3CX ได้รวม Inbuilt Softphone สำหรับ Windows และ Mac ที่ช่วยให้คุณสามารถเรียก และรับสายผ่านทางระบบโทรศัพท์สำนักงานจากคอมพิวเตอร์ของคุณ แม้ในขณะที่ออกจากสำนักงาน การใช้หูฟังคุณยังสามารถใช้ 3CXPhone แทนที่ Deskphone ได้ เปิดใช้โทรศัพท์โดยตรงจากแพคเกจ CRM ของคุณ สายขาเข้าจะถูกจับคู่กับฐานลูกค้าตามCaller ID และเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณ แฟ้มบันทึกสายที่ถูกต้องของสายขาเข้าและขาออกที่มีระยะเวลาการโทร ช่วยให้คุณสามารถสร้างรายงานที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับลูกค้าและตัวแทนกิจกรรม

3CX Cloud Server

คลาวด์เซิร์ฟเวอร์ Cloud Server ได้ฐานข้อมูลมาจาก PBX ซึ่งปริมาณความต้องการกำลังสูงขึ้น Virtual PBX ได้ดึงดูดลูกค้ากลุ่มเล็กๆ แต่มีคุณประโยชน์มากมาย Virtual PBX ที่มีอยู่นั้นมีพื้นฐานรูปร่างเป็นเซ็ตและบริษัทได้จัดเตรียมไว้เพื่อใช้ในการดูแลลูกค้าสร้างความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพการควบคุมของระบบและผู้ผลิตที่คอยช่วยเหลือท่าน มีหลักการดูแลผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างมีศักยภาพ

3CX Cloud Server เป็น Hosted PBX ตัวหนึ่ง ซึ่งถูกออกแบบไปสู่ host 3CX Phone System สำหรับลูกค้าและอนุญาตแก่ตัวแทนการขายโดยมีรูปแบบคุณภาพและการดูแลข้อมูลอย่างสมบูรณ์ ราคาของ PBX พื้นฐานค่อนข้างจะลดลง เราจึงดำเนินการนำเสนอตัวเต็มแท้ของ 3CX Phone System ให้แก่ลูกค้าไปพร้อมกับเซ็ตที่พัฒนาแล้วซึ่งรู้จักกันดีในชื่อ 3CX ลักษณะเด่นของ Enterprise PBX จะรวมระบบสื่อสารและตัวสนับสนุนลูกค้าเข้าด้วยกันและผลักดันไปสู่ เครื่องหมายการค้าระดับโลก เวลานี้คุณสามารถนำเสนอ Virtual cloud based PBX โดยไม่ต้องรู้สึกผิดหวังในคุณภาพอีกต่อไป

3cx WebMeeting

3cx WebMeeting เป็นเทคโนโลยีสมัยใหม่เพียงแค่กดปุ่มก็สามารถเห็นหน้ากันได้โดยใช้ WebRTC เป็นฐานข้อมูลช่วยจัดการปัญหายุ่งยากของลูกค้า ซึ่งเป็นเว็บแก้ไขปัญหาเรื่องของการสัมมนาที่ใช้ง่าย ซึ่งจะเข้ามามีส่วนในการปรับเปลี่ยนแนวทางการติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายในบริษัทของท่าน ทำให้ท่านสามารถประหยัดเรื่องของเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดการประชุม

3CX WebMeeting ได้ใช้เทคโนโลยี WebRTC เพื่อเปิดช่องทางภาพวิดีโอและเสียงของการสื่อสารผ่านเข้าสู่บราวเซอร์อินเตอร์เน็ต ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเข้าร่วมกลุ่มได้เลยโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด plug-ins เสริมเพิ่มเติมมีจุดเชื่อมต่อเข้าสู่ตารางการประชุมและเพิ่มการโทรอย่างต่อเนื่องใช้ WebRTC ได้อย่างเชี่ยวชาญ เริ่มการประชุมได้เพียงคลิกปุ่มเดียวเท่านั้นเชื่อมต่อรายชื่อผู้ใช้อื่นๆเข้าสู่การโทร WebRTC ส่วนตัวได้ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายกับ Feature-Rich Web Conferencing ในปัจจุบันการพบกันผ่านออนไลน์มีความจำเป็นมากกว่าการส่งผ่านวิดีโอแล้ว ซึ่งต้องมีภาพที่คมชัดสูงและคุณภาพของเสียงต้องชัดเจนเหมือนกันว่าคุณได้นั่งอยู่ที่ตรงนั้นจริง ผู้ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ซอร์ฟแวร์หรือชี้แนะผู้เข้าร่วมเว็บไซต์จะให้ใช้รูปแบบ Co-browsing ส่วนในรูปแบบ Classroom จะใช้การส่งสัญญาณและป้อนข้อมูลเข้าไปเพื่อให้ท่านสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้

3cx for Windows

3cx for Windows เป็นซอฟต์แวร์โทรศัพท์แบบไอพี (IP PBX) ที่สามารถติดตั้งบนระบบปฎิบัติการ Windows โดยสามารถใช้งานได้ร่วมกับระบบ SIP Phone หรือ SIP Soft Phone หรือ Analog Gateway ไม่จำเป็นที่จะต้องใช้การ์ดอินเตอร์เฟสที่ผูกมัดกับ SIP Server แบบเดิมอีกต่อไป โดยการบริหารการจัดการนั้น สามารถทำงานผ่านโปรโตคอล HTTP หรือเปิดการใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย โดยที่เมนูการใช้งาน และการแสดงสถานะของเครื่องโทรศัพท์ไอพีแสดงด้วยสัญลักษณ์และสีที่เข้าใจง่ายช่วยให้ผู้ดูแลระบบใช้งานง่ายมากขึ้น

โดย 3CX for Windows สามารถรองรับกับการใช้งานร่วมกับ Softphone หรือ 3rd Party Softphone อำนวยความสะดวกในการรับสายโทรศัพท์ผ่านเครื่องพีซี หรือโน๊ตบุ๊คได้ทันที รองรับการปรับแต่งแบบบุคคลด้วย My-Phone User Portal โดยกำหนดให้ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งการทำงานหมายเลขโทรศัพท์ของตนเอง รองรับการใช้งานร่วมกับ Microsoft Outlook โดยสามารถโทรศัพท์โดยสั่งการทำงานจากฟังก์ชั่น Call Contact ใน Microsoft Outlook หรือ CRM อย่าง Salesforce.com เพิ่มความสะดวกในการติดต่อ รองรับการรับ-ส่งแฟกส์ในกรณีที่ผู้ใช้งานภายในต้องการส่งแฟกส์ออกไปยังภายนอก ก็สามารถส่งแฟกส์ผ่านโปรแกรม Microsoft Fax Service ไปยัง 3CX IP PBX เพื่อส่งต่อไปยังหมายเลขแฟกส์ปลายทางได้ทันที

3CX Phone ระบบโมดูลโรงแรม

3CX โมดูลโรงแรมสำหรับระบบ 3CX Phone ได้เพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมกับระบบโทรศัพท์ 3CX ที่จะอนุญาตให้ใช้ในโรงแรมหรือสภาพแวดล้อมการบริการอื่น ๆ ใน 3CX โมดูลโรงแรมมีฟังก์ชั่นต่างๆ เช่น รองรับการทำ Check-in & Check-Out ของลูกค้า รองรับการตั้งสถานะ ห้ามรวมกวน (Do not Disturb) รองรับการกำหนดไม่รับสายจากภายนอก รองรับการตั้งเวลาปลุก (Wake-up Call) รองรับการกำหนดสถานะการทำความสะอาดของแม่บ้าน รองรับการทำบิลค่าโทรศัพท์อย่างสะดวกสบาย เป็นต้น

โดยระบบ 3CX Phone ประเภทนี้สามารถทำงานร่วมกับหลายระบบของซอฟแวร์โรงแรมหรือระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ (PMS) ได้ เช่น Micros Fidelio, roomMaster, Hilton และอื่น ๆ อีกวิธีหนึ่งคือ พนักงานต้อนรับสามารถที่จะใช้ระบบได้โดยตรงผ่านเว็บอินเตอร์เฟสได้ โดย 3CX โมดูลโรงแรมประกอบด้วยโปรแกรมประยุกต์แบบส่วนหน้าและหน้าต่างบริการ หน้าต่างบริการทำงานอยู่เบื้องหลัง และช่วยให้การใช้งานร่วมกับระบบการจัดการทรัพยากร โดยรวมฟังก์ชันหลายฟังก์ชันสามารถทริกเกอร์จากภายในซอฟต์แวร์ PMS ได้

3CX Phone กับ Globalliks

ในปัจจุบันนี้เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตประจำวันของเราอย่างมาก ทั้งในด้านการงาน การเดินทาง การสื่อสาร และอื่นๆอีกมากมาย ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตอนนี้เทคโนโลยีสำคัญกับเราขนาดไหน เรามาดูกันว่า 3cx Phone กับ Globalliks สามารถใช้ร่วมกันได้อย่างไรบ้าง

วันนี้เราสามมารถใช้ Globalliks ได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยใช้งานร่วมกับมือถือ Iphone หรือมือถือทุกรุ่นในระบบปฏิบัติการ Android และใช้ร่วมกับ Notebook Macintoch PC แล้วยังสามารถเปลี่ยน Ipad Tablet มาเป็นโทรศัพท์มือถือได้ง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสมบัติที่โดดเด่นของระบบ VOIP ผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ต จะมีค่าใช้จ่ายเช่นเดียวกับระบบเดิม สามารถใช้งานได้ทั่วโลก โทรหาเบอร์ในระบบเดียวกันฟรีทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง ใช้งานง่ายเพียง Log in และใช้ร่วมกับสัญญาณ Internet ได้ทั้งแบบ Wifi และ 3G สำหรับวิธี SET ระบบโทรศัพท์ Globalliks ผ่าน 3CX บนมือถือ Ipone , Ipad, Android ก็ทำได้ง่ายๆไม่ยาก Download โปรแกรม 3CX ใน App store สำหรับ Iphone Ipad หรือ Download โปรแกรม 3CX ใน Play store สำหรับ ระบบมือถือ Android หรือ Download โปรแกรม 3CX ใน Web สำหรับ Notebook และ PC เราสามารถดาวน์โหลดโปรแรกมนี้มาใช้งานได้แล้วในปัจจุบันนี้ ซึ่งจะทำให้เราได้ติดต่อสื่อสารกับคนรอบข้างหริอติดต่อทางด้านธุรกิจง่ายขึ้นและสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

3CX Call Center

เป็นซอฟท์แวร์สำหรับระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP Call Center) ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบ Call Center ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ด้วยฟังก์ชั่นระบบกระจายสายอัตโนมัติ  และระบบการจัดการลำดับคิว(Queue) ที่ชาญฉลาด และมีให้เลือกหลากหลายครบถ้วนทุกกลยุทธ์ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการจัดการทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก รองรับการทำงานแบบ Agent Log in/Log Off  ผู้บริหารระบบ (Supervisor) สามารถเข้าไปฟังการสนทนา หรือจะให้ข้อมูลคำปรึกษาระหว่างสนทนาแบบ Real-Time ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา รองรับการบันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ  (Voice Logging)

การแสดงรายงานข้อมูลการทำงานบนหน้าจอส่วนกลาง สามารถตรวจสอบการทำงานของระบบและแก้ไขค่าต่างๆ ได้ผ่านอินเตอร์เฟสการตั้งค่าบนเว็บบราวเซอร์ (Web-based Configuration Interface) เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพบุคลากร Call Center ต้องการยกระดับการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารมากยิ่งขึ้น

ระบบโทรศัพท์ PBX

วิวัฒนาการของ ระบบโทรศัพท์ PBX จากเดิมที่จะต้องมีการเดินสายโทรศัพท์ (RJ11) เปลี่ยนมาเป็นระบบใหม่ที่เรียกว่า IB PBX ที่ใช้สาย LAN (RJ45) เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อแทนระบบเดิม IP PBX  มีพื้นฐานมาจาก Voice over IP Techology หรือเรียกสั้นๆว่า VoIP (วีโอไอพี) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสื่อสารแบบใหม่ที่ทำให้เราสามารถรับส่งสัญญานเสียงผ่าน Internet (อินเตอร์เน็ต) หรือ Intranet (อินทราเน็ต)  

โดยระบบ PBX แบบนี้ สัญญานเสียงจะวิ่งผ่านช่องทาง Internet เรียกว่า Vioce over IP โดยไม่ผ่านสายโทรศัพท์แบบเดิมๆที่เราใช้กันทั่วไป โดย ระบบโทรศัพท์ PBX นี้จะทำการแปลงสัญญาณเสียงอนาล็อก (Analog) ที่เราสนทนากันมา เป็นสัญญาณดิจิตอล (Digital) เหมือนที่ใช้ในคอมพิวเตอร์โดยผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่เราเล่นทั่วไป แล้วมาเปลี่ยนเป็นสัญญานเสียงเพื่อส่งต่อไปยังอุปกรณ์โทรศัพท์ปลายทางที่เราใช้เพื่อให้ได้ยินเสียง เช่น IP Phone หรือเครื่อง Computer ที่มี Software ที่เป็น IP SoftPhone ติดตั้งไว้