3CX Voice Application Designer (3CX VAD )

สร้างแอพพลิเคชั่น VoIP พร้อมด้วยการออกแบบแอพพลิเคชั่นเสียง 3CX VAD จากนักออกแบบ ด้วยดีไซน์เนอร์ 3CX เสียง คุณสามารถที่จะสร้างโปรแกรมประยุกต์ด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง ยกตัวอย่างเช่น การสร้างโปรแกรมประยุกต์เสียงที่โทรสอบถามจำนวนลูกค้าจากนั้นตรวจสอบหมายเลขนี้กับฐานข้อมูลและเส้นทางสายขึ้นอยู่กับชนิดของลูกค้า

3CX VAD มีส่วนติดต่อแบบกราฟริกที่ช่วยให้คุณรวบรวมส่วนประกอบของการประยุกต์ของเสียงที่ใช้ลากและวาง ซึ่งค่อนข้างยุ่งยากต่อการเขียนสคริปต์และการเขียนโปรแกรม ทำให้เห็นว่าการออกแบบโปรแกรมประยุกต์ใช้เวลาเป็นสัปดาห์ในการสร้าง เมื่อแอพพลิเคชั่นเสียงมีความพร้อมซึ่งสามารถใช้งานบนระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System สำหรับการติดตั้ง Windows เป็นซอฟต์แวร์ VoIP PBX ที่มีความสมบูรณ์กว่า PBX ที่ค่อนข้างล้าสมัย

สำหรับคุณสมบัติ 3CX VAD เครื่องมือการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์เสียงภาพ การสร้างโปรแกรมเสียงประยุกต์ออกจากโปรแกรมที่พร้อม การป้อนข้อมูลผู้ใช้ การบันทึก การตัดการเชื่อมต่อ การโอนถ่ายข้อมูล การเข้าถึงฐานข้อมูล ผู้ส่งอีเมลล์ การจัดการแฟ้มเอกสาร การใช้รหัส ปฏิสัมพันธ์ ซ็อกเก็ตลูกค้า ควบคุมองค์ประกอบอย่างเช่น เงื่อนไข และตัวแปร ใน Debugger ที่ถูกสร้างขึ้น ง่ายต่อการปรับใช้ในการติดตั้งระบบโทรศัพท์ 3CX

IP-PBX คืออะไร

IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange) IP-PBX เป็นการรวมเทคโนโลยีของ ระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ที่ใช้กันทั่วไปรวมเข้ากับระบบ Voice Over IP (VoIP) ทำให้ได้คุณสมบัติของระบบโทรศัพท์ ที่มีความสามารถมากขึ้น สามารถเชื่อมต่อสื่อสารกันได้กว้างขวางมากขึ้น โดยสามารถสื่อสารกันได้ทั้งบนระบบโทรศัพท์พื้นฐานและระบบ 3CX Phone System ที่มีอยู่และทางระบบ IP ได้พร้อมๆ กัน

อุปกรณ์ IP-PBX ประกอบด้วยการใช้งานระบบ จะมีอุปกรณ์ต่างๆ ที่ต้องมาใช้ร่วมกัน โดยแต่ละส่วนก็จะมีหน้าที่หรือความสามารถต่างๆ กันออกไป โดยหลักๆ ก็จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่เป็น Telephony Terminal เป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเข้ากับ ระบบเครือข่าย เพื่อรับข้อมูลเสียง โดยจะมีพอร์ต LAN สำหรับต่อเชื่อมกับ Switching Hub และมีพอร์ตสำหรับ ต่อเชื่อมกับเครื่องโทรศัพท์ปกติ ส่วนที่เป็น Server ทำ หน้าที่คอยจัดการช่องทางการส่งข้อมูลเสียง เปรียบเทียบหมายเลข กับ IP Address โดยสามารถทำให้ระบบโทรศัพท์ โทรติดต่อกันได้ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้ IP Address รวมถึง เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อกับภายนอก

คุณสมบัติที่ทาง IP PBX มีอยู่คือ สามารถเชื่อมต่อกันผ่านทางระบบเครือข่ายหรือ IP ได้ ผู้ใช้สามารถเชื่อมเข้าระบบจากที่ใดก็ได้ที่มีระบบเครือข่าย หรือ Internet เชื่อมต่อถึง รวมถึงการประชุมทางเสียง โดยบวกกับความสามารถในการใช้งานอื่นๆ เช่น Voice Mail, Call Center และอื่นๆ

GSM Gateways

GSM Gateways เป็นระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ Cellular Network ที่ ได้รับความนิยมมากที่สุด และเป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ติดต่อกับเครือข่ายซึ่งจำแนกพื้นที่การใช้งานโดย แบ่งเป็นเซลล์มีความปลอดภยัทางด้านการป้องกัน การดักฟัง และด้านการติดต่อข้ามประเทศที่สะดวก

แต่เดิมระบบ Call Center มีการใช้งานร่วมกับระบบโครงสร้างพื้นฐาน (landline) เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์เนื่องจากประหยัดค่าใช้จ่าย ต่อมาได้นำระบบ Call Center มาประยกุต์ใช้กับระบบ GSM Gateways เพราะมีความเสถียรในการใช้งานที่ดีกว่าการเริ่มใช้งานระบบ Call Center กบั ระบบ Cellular Network สามารถทำได้ง่ายกว่าการใช้งานระบบ Call Center กับระบบโครงสร้างพื้นฐาน เนื่องจากไม่ต้องยุ่งยากในการทำ เรื่องขอติดตั้งเบอร์จาก TOT, TT&T หรือ True เพียงแค่มีSim Card ก็สามารถนำมาใช้งานได้

อุปกรณ์ GSM Gateways เป็นอุปรกณ์ที่มี Slot สำหรับการนำ SIM Card ของโทรศัพท์มือถือไปใส่โดยแต่ละรุ่นจะมีจำนวน Slot สำหรับใส่ SIM Card ไม่เท่ากันมีตั้งแต่ 1 ช่อง, 2 ช่อง, 4 ช่อง, 8 ช่องและ 30 ช่อง หรือมากกว่า นั้น นอกจากนี้อุปกรณ์นี้ยังมีความสามารถเป็น SIP Server ในตัวทำให้ง่ายต่อการนำมาประยกุ ต์ใช้กับระบบอื่นได้ง่าย ข้อดีของการนำ Cellular Network มาใช้งานร่วมกับ Call Center 1. มีการส่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว 2. สัญญาณครอบคลุมทุกพื้นที่ 3. ลักษณะของมาตรฐานสัญญาณสามารถปรับเปลี่ยนได้ ทำให้ระบบมีความหลากหลาย 4. มีการใช้เครือข่ายอื่นประกอบ เช่น Internet, Intranet หรือเครือข่ายเฉพาะอื่นๆ ทำให้ระบบมีความ ยืดหยุ่นและขยายตัวได้มาก

เสริมการขายและบริการลูกค้าด้วย 3CX Phone System Pro

ส่งเสริมยอดขายในบริษัทของคุณโดยการให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้นกว่า เพิ่มประสิทธิภาพแก่พนักงาน และลดค่าโทรด้วยระบบโทรศัพท์ 3CX Phone System Pro ระบบโทรศัพท์ 3CX Pro เพิ่มคุณสมบัติ พิเศษของ Call center, Exchange /LDAP, Salesforce และ Dynamics CRM support การติดต่อภายในองค์กรข้ามออฟฟิศ และการรายงานที่ดีกว่าสู่มาตรฐานในการจัดพิมพ์ด้วย 3CX Phone System Pro

ไมโครซอฟ Exchange/LDAP Integration ผสมผสานการทำงานระหว่าง 3CX Phone System Pro กับสมุดโทรศัพท์ใน Microsoft Exchange 2013 ของคุณเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถทราบได้ว่าปลายสายคือใคร 3CX Phone System Pro จะจับคู่หมายเลข ID ของผู้โทร เข้าสู่การเชื่อมต่อผู้ติดต่อ ระบบจะอนุญาตให้ผู้ใช้บริการเห็นชื่อของลูกค้าพร้อมเบอร์โทร ช่วยให้ประหยัดเวลาในการปฏิสัมพันธ์เพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าใหม่ และลดความสับสนของข้อมูลติดต่อกับลูกค้าลงได้ อีกทั้งทำให้ปลายสายไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานในการอธิบายว่าพวกเขาเป็นใคร การทำงานร่วมกันของระบบช่วยให้ประหยัดเวลาในการติดต่อลงได้มาก เพียงแค่มีฐานข้อมูลสำหรับจัดการระบบ และสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่ออื่นๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ด้วย 3CX Phonebook

3CX Phone System Pro ประกอบไปด้วย Microsoft Outlook, Microsoft Office 365, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM และ Google Contacts support ซึ่ง CRM ช่วยให้ง่ายเพียงคลิกเดี่ยวก็สามารถเข้าถึงผู้ติดต่อในสมุดรายชื่อได้และแก้ไขบันทึกของผู้โทรเข้ามาถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ การโทรทุกอย่างจะถูกล็อคเก็บไว้ บันทึกไว้ในระบบ CRM เพื่อทำการรายงานการยอมรับการโทรเข้าออกและทำขึ้นโดยตัวแทนจำหน่ายและเจ้าหน้าที่ไม่มีทางพลาดกับการโทรที่สำคัญโดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพในสายเรียกเข้าทั้งหมดด้วย 3CX Phone System Pro ที่พัฒนารูปแบบหน้าตามาเพื่อใช้งานร่วมกับ Call Center

Mobile VoIP

Mobile VoIP เป็นการผสมผสานของ 2 เทคโนโลยีคือ VoIP และการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ก่อให้เกิดการขยายความคล่องตัวให้แก่ VoIP ทำให้ใช้งาน VoIP ได้จากทุกๆที่ๆมีสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีอยู่หลายวิธีด้วยกันในการนำเครื่องโทรศัพท์มือถือมาอินติเกรดเข้ากับโครงข่าย VoIP วิธีการหนึ่งที่ใช้กันคือฝังโปรแกรมลงไปในเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กลายเป็น SIP Client แล้วใช้โครงข่ายข้อมูล (ผ่าน GPRS, EDGE, 3G เป็นต้น) ในการรับส่ง SIP message เพื่อติดต่อกับ SIP Server และเมื่อคอนเน็คได้แล้วก็จะรับส่ง RTP ในช่องสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่เหมือนปกติที่เราคุยโทรศัพท์ วิธีการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือให้มีความสามารถเป็น SIP client นั้นนะครับ อย่างน้อยๆเครื่องโทรศัพท์จะต้องรองรับการติดต่อสื่อสารข้อมูลทาง GPRS, EDGE, 3G, WiFi, WiMax, EVDO rev A เพราะมันต้องใช้ช่องทางเหล่านี้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งในการรับส่ง Message กับ SIP Server

การผสมผสานระหว่าง VoIP กับโทรศัพท์เคลื่อนที่อีกรูปแบบหนึ่งคือใช้อุปกรณ์ Soft Switch เช่น Gateway เพื่อบริดจ์ SIP และ RTP เชื่อมต่อกับโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ SS7 (การเชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล SS7 โดยมากจะเป็นการเชื่อมต่อระดับผู้ให้บริการ สามารถรองรับช่องสัญญาณโทรศัพท์ได้เป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน) การใช้งานแบบนี้อุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ก็จะทำงานปกติอย่างที่มันเคยทำ เช่น เชื่อมต่อกับระบบ GSM หรือ CDMA โทรออก รับสายเข้า รับส่งข้อความ เป็นต้น แต่ในขณะเดียวกันมันสามารถถูกควบคุมโดย SIP Application Server ซึ่งสามารถให้บริการที่หลากหลายรูปแบบกว่าที่เคยมีบนโครงข่ายปกติ ผู้ให้บริการหลายรายให้บริการในลักษณะนี้อยู่ในเวลานี้

แต่การใช้งาน Mobile VoIP นั้นนะครับ เรามักจะต้องเลือกระหว่างความประหยัดและความคล่องตัว ตัวอย่างเช่น Voice Over WiFi เราอาจจะใช้งานได้ฟรี เช่น ใช้ที่บ้าน ใช้ที่ออฟฟิศ หรือใช้ในบางสถานที่ที่ให้เราใช้ WiFi ฟรี แต่ก็จะมีข้อจำกัดคือได้เฉพาะพื้นที่ให้บริการ WiFi Access Point เท่านั้น ในขณะที่บริการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตความเร็วสูงจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้เทคโนโลยี EVDO rev A หรือ HSDPA จะให้คุณภาพเสียงที่ดีกว่าและสามารถให้บริการได้ครอบคลุมได้ทุกพื้นที่ แต่อัตราค่าบริการก็จะสูงกว่าการใช้งาน VoIP ผ่าน WiFi