3CX Phone กับ Globalliks

ในปัจจุบันนี้เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตประจำวันของเราอย่างมาก ทั้งในด้านการงาน การเดินทาง การสื่อสาร และอื่นๆอีกมากมาย ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตอนนี้เทคโนโลยีสำคัญกับเราขนาดไหน เรามาดูกันว่า 3cx Phone กับ Globalliks สามารถใช้ร่วมกันได้อย่างไรบ้าง

วันนี้เราสามมารถใช้ Globalliks ได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยใช้งานร่วมกับมือถือ Iphone หรือมือถือทุกรุ่นในระบบปฏิบัติการ Android และใช้ร่วมกับ Notebook Macintoch PC แล้วยังสามารถเปลี่ยน Ipad Tablet มาเป็นโทรศัพท์มือถือได้ง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสมบัติที่โดดเด่นของระบบ VOIP ผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ต จะมีค่าใช้จ่ายเช่นเดียวกับระบบเดิม สามารถใช้งานได้ทั่วโลก โทรหาเบอร์ในระบบเดียวกันฟรีทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง ใช้งานง่ายเพียง Log in และใช้ร่วมกับสัญญาณ Internet ได้ทั้งแบบ Wifi และ 3G สำหรับวิธี SET ระบบโทรศัพท์ Globalliks ผ่าน 3CX บนมือถือ Ipone , Ipad, Android ก็ทำได้ง่ายๆไม่ยาก Download โปรแกรม 3CX ใน App store สำหรับ Iphone Ipad หรือ Download โปรแกรม 3CX ใน Play store สำหรับ ระบบมือถือ Android หรือ Download โปรแกรม 3CX ใน Web สำหรับ Notebook และ PC เราสามารถดาวน์โหลดโปรแรกมนี้มาใช้งานได้แล้วในปัจจุบันนี้ ซึ่งจะทำให้เราได้ติดต่อสื่อสารกับคนรอบข้างหริอติดต่อทางด้านธุรกิจง่ายขึ้นและสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

3CX Call Center

เป็นซอฟท์แวร์สำหรับระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP Call Center) ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบ Call Center ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ด้วยฟังก์ชั่นระบบกระจายสายอัตโนมัติ  และระบบการจัดการลำดับคิว(Queue) ที่ชาญฉลาด และมีให้เลือกหลากหลายครบถ้วนทุกกลยุทธ์ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการจัดการทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก รองรับการทำงานแบบ Agent Log in/Log Off  ผู้บริหารระบบ (Supervisor) สามารถเข้าไปฟังการสนทนา หรือจะให้ข้อมูลคำปรึกษาระหว่างสนทนาแบบ Real-Time ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา รองรับการบันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ  (Voice Logging)

การแสดงรายงานข้อมูลการทำงานบนหน้าจอส่วนกลาง สามารถตรวจสอบการทำงานของระบบและแก้ไขค่าต่างๆ ได้ผ่านอินเตอร์เฟสการตั้งค่าบนเว็บบราวเซอร์ (Web-based Configuration Interface) เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพบุคลากร Call Center ต้องการยกระดับการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารมากยิ่งขึ้น

ระบบโทรศัพท์ PBX

วิวัฒนาการของ ระบบโทรศัพท์ PBX จากเดิมที่จะต้องมีการเดินสายโทรศัพท์ (RJ11) เปลี่ยนมาเป็นระบบใหม่ที่เรียกว่า IB PBX ที่ใช้สาย LAN (RJ45) เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อแทนระบบเดิม IP PBX  มีพื้นฐานมาจาก Voice over IP Techology หรือเรียกสั้นๆว่า VoIP (วีโอไอพี) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสื่อสารแบบใหม่ที่ทำให้เราสามารถรับส่งสัญญานเสียงผ่าน Internet (อินเตอร์เน็ต) หรือ Intranet (อินทราเน็ต)  

โดยระบบ PBX แบบนี้ สัญญานเสียงจะวิ่งผ่านช่องทาง Internet เรียกว่า Vioce over IP โดยไม่ผ่านสายโทรศัพท์แบบเดิมๆที่เราใช้กันทั่วไป โดย ระบบโทรศัพท์ PBX นี้จะทำการแปลงสัญญาณเสียงอนาล็อก (Analog) ที่เราสนทนากันมา เป็นสัญญาณดิจิตอล (Digital) เหมือนที่ใช้ในคอมพิวเตอร์โดยผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่เราเล่นทั่วไป แล้วมาเปลี่ยนเป็นสัญญานเสียงเพื่อส่งต่อไปยังอุปกรณ์โทรศัพท์ปลายทางที่เราใช้เพื่อให้ได้ยินเสียง เช่น IP Phone หรือเครื่อง Computer ที่มี Software ที่เป็น IP SoftPhone ติดตั้งไว้